8 800 201 6-48-61Для бесплатных звонков на территории РФ
Наше портфолио
на основных мобильных площадках

Как правильно отвечать на негативные отзывы пользователей приложения

Команда «Софт Медиа Систем» имеет огромный опыт разработки мобильных приложений, поэтому в нашей работе, мы минимизировали количество ошибок, которые могут произойти в мобильном приложении. В нашей новой статье, мы расскажем как правильно работать с негативными отзывами на ваше приложение.

Мы рекомендуем никогда не игнорировать сообщения и отвечать на каждое. Например, если отзыв о некорректном списании денежных средств и вы ничего не ответите, то пользователь решит, что скорее всего вы мошенник.

Что бы ни писал пользователь, нельзя грубо отвечать ему на отзывы, это приведет только к дополнительной потере репутации. Можно отвечать с юмором, позитивно, но без иронии.

В случае, если клиент пишет о найденной ошибке в приложении, попросите описать проблему более подробно, дайте контакты, куда следует написать об ошибке. Это вызовет доверие к вашему приложению и ощущение, что ему всегда помогут. Если вы быстро решите проблему, можно попросить пользователя исправить негативный отзыв.

Отзывы могут приходить и от иностранной аудитории. Следует отвечать на их родном языке, можете пользоваться любыми средствами для перевода сообщений. Не стоит игнорировать таких пользователей, очень часто они оказываются более платежеспособными по сравнению с соотечественниками.

Обязательно поблагодарите пользователя за отзыв, пообещайте, что решите найденную им ошибку в кратчайшие сроки. Если пользователь в чем-либо ошибся, допустимо тактично сообщить ему как решить его проблему.
Если у вашего бизнеса все еще нет собственного приложения, оставьте заявку

Список статей
Реализованные проекты
Больше проектов
Среди наших клиентов
Полезная информация
Экономия при разработке моб. приложений для IOS и Android
Достоточно следовать простым правилам и вы не потеряете деньги при создании мобильного приложения для бизнеса для ios и android.Наличие реальных проектов у разработчикаУ разработчика должно быть большое количество опубликованных под его именем мобильных приложений для ios и android на мобильных площадках. Обращайте внимание, чтобы там был указан именно конкретный разработчик. Недобросовестные разработчики часто публикуют в своем… Читать больше
Особенности подписной модели монетизации
При создании мобильного приложения, необходимо заранее продумать вариант его монетизации. Самый простой вариант - сделать софт платным, но нет гарантий что его купят. Можно использовать другой вариант - добавить подписку. В нашей новой статье команда «Софт Медиа Систем» расскажет, для каких приложений подойдет такой вариант монетизации.Особенности подписной модели монетизацииПодписка это регулярный платеж от пользователей,… Читать больше
Решение проблемы в работе с Moment.js
Moment.js — это одна из самых популярных JavaScript-библиотек для разбора и форматирования дат. Для многих применение этой библиотеки было совершенно естественным ходом. Проблем с серверным использованием Moment.js не ожидалось. В конце концов, с самого начала использовали эту библиотеку во фронтенде для вывода дат и были довольны её работой. Однако то, что библиотека хорошо показала себя на клиенте, ещё не означало, что и на сервере с ней… Читать больше
Больше статей
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Мы верим, что мобильные решения помогают бизнесу работать эффективнее.
Наша компания делает мобильную разработку доступной для бизнеса.
Сделать шаг к мобильности бизнеса еще никогда не было так просто!
Бизнес Парк «Румянцево»
108811, Москва, Киевское шоссе, 22-й км, вл. 4 блок Е.
Телефон: 8 (800) 201 6-48-6
E-mail: support@s-m-system.ru
Наше портфолио
ВСЁ ПРОСТО