8 800 201 6-48-61Для бесплатных звонков на территории РФ
Наше портфолио
на основных мобильных площадках

Как правильно отвечать на негативные отзывы пользователей приложения

Команда «Софт Медиа Систем» имеет огромный опыт разработки мобильных приложений, поэтому в нашей работе, мы минимизировали количество ошибок, которые могут произойти в мобильном приложении. В нашей новой статье, мы расскажем как правильно работать с негативными отзывами на ваше приложение.

Мы рекомендуем никогда не игнорировать сообщения и отвечать на каждое. Например, если отзыв о некорректном списании денежных средств и вы ничего не ответите, то пользователь решит, что скорее всего вы мошенник.

Что бы ни писал пользователь, нельзя грубо отвечать ему на отзывы, это приведет только к дополнительной потере репутации. Можно отвечать с юмором, позитивно, но без иронии.

В случае, если клиент пишет о найденной ошибке в приложении, попросите описать проблему более подробно, дайте контакты, куда следует написать об ошибке. Это вызовет доверие к вашему приложению и ощущение, что ему всегда помогут. Если вы быстро решите проблему, можно попросить пользователя исправить негативный отзыв.

Отзывы могут приходить и от иностранной аудитории. Следует отвечать на их родном языке, можете пользоваться любыми средствами для перевода сообщений. Не стоит игнорировать таких пользователей, очень часто они оказываются более платежеспособными по сравнению с соотечественниками.

Обязательно поблагодарите пользователя за отзыв, пообещайте, что решите найденную им ошибку в кратчайшие сроки. Если пользователь в чем-либо ошибся, допустимо тактично сообщить ему как решить его проблему.
Если у вашего бизнеса все еще нет собственного приложения, оставьте заявку

Список статей
Реализованные проекты
Больше проектов
Среди наших клиентов
Полезная информация
Удобные инструменты для разработчиков пользовательского интерфейса
Сегодня наша команда «Софт Медиа Систем» расскажет какими инструментами удобно пользоваться при создании качественного веб-интерфейса.CSS Menu Maker Удобный сервис для генерации кода, который создает различные виды меню. Дает возможность сконфигурировать меню, включая анимационные эффекты. На выходе вы получаете архив с кодовой базой. Сервис условно-бесплатный и без подписки к сожалению доступны не все возможности. Ресурс подойдет… Читать больше
Введение в дизайн мобильных приложений
В нашей новой статье команда компании «Софт Медиа Систем» рассказывает, что нужно учесть при создании дизайна новых сервисов. К 2020 году созданный трафик с мобильных устройств уверенно превышает трафик с ноутбуков и персональных компьютеров. Тенденции можно увидеть на графике ниже: iOS против AndroidВ настоящее время рынок мобильных операционных систем делят между собой гиганты из Apple и Google. Их продукты Google Android и Apple iOS занимают 71,6% и 26,8%… Читать больше
Оптимизируем память. Какие мобильные приложения IOS тормозят в нашем iPhone?
За три года использования мобильного дивайса на базе iPhone я особо не прикладывал усилий к очистке памяти гаджета от разного мусора и неожиданно с удивлением обнаружил, что у меня занято больше 57 гигабайт из 64. Тут-то и пришла пора разобраться, кто и чем поедает память моего мобильного устройства и очистить телефон. Не было у меня желаний устанавливать доступные и популярные в AppStore мобильные приложения для ios, приложения для очистки… Читать больше
Больше статей
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Мы верим, что мобильные решения помогают бизнесу работать эффективнее.
Наша компания делает мобильную разработку доступной для бизнеса.
Сделать шаг к мобильности бизнеса еще никогда не было так просто!
Бизнес Парк «Румянцево»
108811, Москва, Киевское шоссе, 22-й км, вл. 4 блок Е.
Телефон: 8 (800) 201 6-48-6
E-mail: support@s-m-system.ru
Наше портфолио
ВСЁ ПРОСТО